Questions
Comment un garage peut-il faire revenir les clients qui ne reviennent plus ?
Le client qui a cessé de venir ne l’annonce jamais : il disparaît, simplement. Comptoir repère sur la fiche client les clients qui ne sont pas revenus depuis longtemps et reprend contact par texto, au nom du garage, pour leur offrir de reprendre rendez-vous.
Comment ça fonctionne
La tâche Win-back travaille à partir de l’historique réel de visites consigné sur la fiche client partagée - pas d’une liste importée au hasard.
Chaque message de relance passe d’abord par le contrôle de consentement et de fréquence : un client qui a retiré son consentement n’est jamais recontacté.
Le client qui répond se fait proposer un rendez-vous à l’Agenda, et l’échange s’ajoute à son historique.
La tâche qui s’en occupe : Win-back - Reprend contact avec les clients qui ne sont pas revenus depuis longtemps.
PENDING-WORDING (doc 4.2) : phrase d’invitation à rédiger par les fondateurs.