Méthodologie

Le baromètre des appels manqués des commerces de services, à commencer par les garages indépendants : la méthode, avant les chiffres

Il n’existe aujourd’hui aucune mesure publique du taux d’appels manqués des garages indépendants : les statistiques citées dans l’industrie proviennent de grands réseaux et de concessionnaires. Comptoir publiera cette mesure - et publie d’abord, ici, la méthode complète qui l’encadrera. Aucun chiffre n’existe encore, et aucun ne sera publié avant que chaque condition ci-dessous soit remplie.

Ce qui sera mesuré, et sur quel échantillon

La mesure portera sur les événements de réception réellement enregistrés par les commerces clients de Comptoir : les appels restés sans réponse pendant les heures d’ouverture et ce qui en découle (réponse par texto, demande captée, rendez-vous pris). Rien n’est estimé, rien n’est sondé : la mesure vient du registre d’activité du produit lui-même.

L’échantillon sera défini par catégorie de commerce, la première étant les garages indépendants du Québec. Une catégorie n’est publiée que lorsqu’elle réunit un historique minimal de plusieurs mois et un nombre minimal de commerces contributeurs - jamais un commerce seul, jamais un petit groupe identifiable.

Comment aucun commerce ne peut être identifié

Chaque publication est un agrégat : aucune donnée d’un client final, aucun nom de commerce, aucune valeur individuelle. Le seuil d’anonymat appliqué est celui du programme de confidentialité de Comptoir : un historique minimal par catégorie, et la contribution de chaque commerce plafonnée pour qu’aucun ne domine - ni ne transparaisse dans - le résultat.

S’y ajoutent des contrôles propres à la publication : un plancher de commerces par cellule publiée, un plafond de part de contribution, des cohortes figées d’une publication à l’autre (pour qu’une soustraction entre deux publications ne puisse isoler personne), une seule granularité géographique et une seule granularité temporelle, des valeurs arrondies, et la suppression de toute cellule trop mince. La publication est statique : aucun accès interrogeable.

Les conditions avant le premier chiffre

Un chiffre ne sera publié que lorsque : des commerces réels utilisent Comptoir et que le seuil d’historique est atteint ; les paramètres de publication ont été validés par un avis juridique indépendant en droit québécois de la vie privée ; et le consentement des commerces contributeurs couvre expressément cette publication. Chaque publication subséquente repasse par la même liste de contrôle.

D’ici là, cette page est le seul artefact public du baromètre. Toute affirmation chiffrée sur les appels manqués des garages indépendants que vous lirez ailleurs ne vient pas de Comptoir.

La cadence et les corrections

La cadence de mise à jour sera annoncée avec la première publication. Toute correction de méthode sera documentée sur cette page, datée, avant de s’appliquer - la méthode change publiquement ou ne change pas.

PENDING-WORDING (doc 4.2) : phrase d’invitation à rédiger par les fondateurs.