Questions

Comment faire revenir les clients qui ne reviennent plus ?

Un client perdu ne prévient pas : il cesse simplement de revenir. Comptoir repère, sur la fiche client, ceux dont la dernière visite remonte à trop longtemps et reprend contact par texto au nom du commerce pour leur offrir de reprendre rendez-vous.

Comment ça fonctionne

La tâche Win-back part de l’historique réel des visites - c’est la fiche client partagée qui dit qui est parti silencieusement.

Chaque relance passe par le contrôle de consentement et de fréquence avant l’envoi : jamais de message à un client qui a retiré son consentement.

La réponse du client mène à un rendez-vous dans l’Agenda, et l’échange s’ajoute à son historique.

La tâche qui s’en occupe : Win-back - Reprend contact avec les clients qui ne sont pas revenus depuis longtemps.

PENDING-WORDING (doc 4.2) : phrase d’invitation à rédiger par les fondateurs.