Questions
Comment un garage peut-il obtenir plus d’avis Google ?
La plupart des clients satisfaits ne laissent pas d’avis simplement parce que personne ne le leur a demandé. Après une visite complétée, Comptoir envoie la demande d’avis par texto, avec le lien public ; quand la visite s’est mal passée, un canal privé s’ouvre en plus pour rattraper la situation - jamais à la place du lien public.
Comment ça fonctionne
La tâche Reviews demande l’avis après la visite, sous le nom du garage, dans le respect du consentement du client.
Le lien d’avis public reste offert à tous les clients : Comptoir ne filtre pas qui peut laisser un avis et ne cache jamais le lien à un client insatisfait.
Le canal privé de rattrapage s’ouvre en parallèle quand la visite s’est mal passée, pour que le commerce entende le problème directement et puisse le régler.
La tâche qui s’en occupe : Reviews - Demande un avis aux clients servis et ouvre un canal privé quand la visite s’est mal passée.
PENDING-WORDING (doc 4.2) : phrase d’invitation à rédiger par les fondateurs.