Questions
Comment un garage peut-il répondre aux appels manqués ?
Quand toute l’équipe est sous un véhicule, l’appel qui sonne dans le vide ne laisse aucune trace. Comptoir répond à l’appel manqué par message texte, au nom du garage : le client explique son besoin par écrit, se fait proposer un rendez-vous à l’Agenda, et personne n’a eu à lâcher ses outils.
Comment ça fonctionne
La tâche Reception surveille les appels qui n’ont pas été répondus pendant les heures d’ouverture et envoie un premier texto de suivi au client, sous le nom du commerce.
La conversation reste entièrement écrite : Comptoir ne fait jamais d’appel vocal automatisé et n’imite jamais une voix humaine.
Chaque échange est consigné sur la fiche client partagée du garage : l’historique des demandes, des rendez-vous et des consentements appartient au commerce.
La tâche qui s’en occupe : Reception - Répond aux appels manqués et aux nouvelles demandes, puis propose une place à l’Agenda.
PENDING-WORDING (doc 4.2) : phrase d’invitation à rédiger par les fondateurs.