Questions
Comment répondre aux appels manqués de mon commerce ?
Un appel manqué pendant les heures d’ouverture est le plus souvent un client en train de chercher une place - et qui appellera ailleurs s’il n’a pas de réponse. Comptoir répond à l’appel manqué par message texte au nom du commerce, capte la demande par écrit et propose un rendez-vous à l’Agenda.
Comment ça fonctionne
La tâche Reception prend le relais dès qu’un appel reste sans réponse : le client reçoit un texto, explique son besoin et choisit une plage.
La demande, la conversation et le rendez-vous sont consignés sur la fiche client partagée : rien ne se perd entre deux appels.
Aucune voix artificielle : Comptoir agit par écrit, sous le nom du commerce.
La tâche qui s’en occupe : Reception - Répond aux appels manqués et aux nouvelles demandes, puis propose une place à l’Agenda.
PENDING-WORDING (doc 4.2) : phrase d’invitation à rédiger par les fondateurs.