Questions
Comment un garage peut-il passer à travers la saison des pneus ?
Pendant la pose des pneus, le téléphone sonne plus que le reste de l’année, au moment précis où l’équipe est la moins disponible pour y répondre. Comptoir capte par texto les appels restés sans réponse, propose des plages à l’Agenda et confirme chaque rendez-vous pris, pour que le calendrier se remplisse même quand le comptoir déborde.
Comment ça fonctionne
Les appels manqués deviennent des conversations écrites : le client choisit une plage proposée au lieu de rappeler trois fois.
Les confirmations et rappels tenus par Comptoir réduisent les rendez-vous oubliés dans les semaines les plus chargées.
Le volume de messages inclus dans chaque forfait et la facturation des dépassements sont expliqués sur la page des tarifs - aucune surprise en haute saison.
La tâche qui s’en occupe : Reception - Répond aux appels manqués et aux nouvelles demandes, puis propose une place à l’Agenda.
PENDING-WORDING (doc 4.2) : phrase d’invitation à rédiger par les fondateurs.